大家好，我今天演讲的题目是行为安全管理的应用。

　　首先安全行为是由员工组成的安全团队，他们要建立一个行为安全列表，在列表上列出了一系列的非常重要的行为，在表上可以给这个行为评级，就是安全和风险。所有员工在使用这个行为列表之前，都会接受一些培训，而且员工同时可以自愿观察同事的安全行为，在观察之后，观察者可以给出一些反馈的意见。

　　如果说一些有风险行为被发现了，那么他可以跟同事进行交流，以便他作出一些改进的意见。这个行为列表最后要交给安全评估团队，以便大家可以看到这次安全行为的参与情况和安全行为的比例。在分析完数据之后，安全评估团队会给出一些改进的意见，在我的演讲中我会涉及到一些案例，这些案例都来自于剑桥行为研究中心，评估团队进行了实地考察，了解到这些案例的确是最佳的事件。所以您可以在我们的网站上去看一些具体的案例。

　　首先讲的马拉松在一家石油分公司，马拉松石油公司是一个大型国际公司，他的炼油公司非常大，占地900多公顷，主要产品油气、柴油、煤油等，该公司有600名员工，400个承包商，马拉松公司把承包商也列为是他们的员工。在1996年以前，安全项目主要由公司管理层负责，那时候还没有行为安全的系统，在1996年以后公司实施了安全系统，并把它命名为ACTS，1997年正式开始实施，得到了五星级的评判。当然最后开始进行了观察，也就是各个员工得到了正式的指导培训，来辨别危险的行为。当然他们培训内容还包括一些实际静态工作的观察，和实施工作的视频观察、自我观察、还有进行演练和讨论，来观察安全和危险的行为，并保证观察的正确度，同时他们也会得到及时积极的反馈，最后把这些数据及时反馈到数据库当中，这就使得领导层能及时观察到这一现象。

　　在工人观察之前他必须得到一个允许，而且观察员会有不同评分的总则，对安全、危险进行评分并进行相应打分，观察者和被观察者，会进行人物的讨论。比如说有没有安全的行为，每一个危险的行为也会得到讨论，他们辩证出阻碍和风险，并且这些都能够在观察清单上有所显现。如果观察者鼓励被观察者继续使用这一行为，而且这些数据都会被收入数据库之中，这些数据库也是由雇员团队所完成的，他们有不同的单位和交流的措施，比如说会有实地观察，同时视频观察解决一些实际的问题，并且会召开定期安全会议和讨论会，所有团队会基于所观察到的行为，进行进一步讨论。

　　这里有一些关于安全的记录，比如说伤兵记录和暴露测评记录，同时也会分析工作风险，进行年度绩效复审及180度反馈复审，这样管理层就能关注所有安全行为，这个图片显示了我们的观察数，也就是这家公司它的观察数据合乎误工率之间的比例。

　　可以看到，1999年观察数减少的时候就不断增多，在2007年已经达到2万，趋势是不断下降。以及误工率这一改变更加明显，大家可以看到，工业的基准是红色的那一线，还有其它公司的业绩基准，这些展示了雇员和承包商对比关系，可以看到蓝色代表观察数，红色代表危险比例，随着观察数的上升危险行为比率不断下降。这也是观察比率，也是和误工率在不断成反比来发展。

　　这里还可以看到伤亡率在不断下降，这也是成功项目所能达到的效果，同时也看到其它指标，也是导致伤亡率不断下降的指标。比如说在维修人员如果能够尽职尽责的话，就有能力保证社会的可用性，这样设备的适用性就不断的上升，伤亡率也就不断下降。

　　第二个例子是一个化学公司，这个公司主要生产醋酸放生素及其它产品，他雇佣了600人，其中500人是雇员100承包商，几年之间的伤亡率逐渐降低。这里伤亡率在90年代初是非常高的，说明工作环境很恶劣，之后我们的行为安全上马之后，可以看到在1994年到1995年的时候，伤亡率直线下滑，同时这一趋势得到了延展。在2001年公司伤亡率不断下跌，而且这一趋势得到很好的保持，一直以来都是如此，这也是我们观察到比较高的指标。同时也有观察指导项目，他们发现我们观察质量不尽如人意，于是就开展了观察指导项目，创立了观察指导清单，这是由雇员团队所组成的，来进行的项目，同时他们在这里有观察，部分是反馈。

　　第三个部分就是数据录入，他们有能力依靠这样来不断满足数据需要，同时也可以看到这里有新的危险行为，在不断被发现，在项目上马之后可以看到危险行为数是很少的。

　　随着辅导项目不断上马，可以看到这些新增的危险性，报道数不断增多，但是我们也把质量观察加入其中，这里我和得到的愿望是事与愿违，但是我们发现了这些风险，更好应对实施当中的风险，而且能够通过分析这些危险的行为能够避免更多的伤亡。我们还加入了质量观察，会有更多的危险行为被发现，但是在同时也进行了侥幸事件报道数得比较，也就是侥幸事件就意味着当一个人出现事故的时候他可能会受伤，这就是我们说的侥幸事件，以前都没有被报道，这也是和伤亡率成反比。可以看到侥幸事件报道的越多，侥幸事件越低。因此更多的数字就更好的分析。早期比较低迷，但后期逐渐上升，当但是由于这家公司适时的上升，他们就利用这些侥幸事件分析可能导致的个人伤害，所以他们选取了大概20%的侥幸事件，让自己的团队和雇员共同协作来进行调查，并且提炼出可以改善的行为。这样就能避免过去的伤亡。

　　可以看到，在这一项目之中，在他们数据库，他们企业在不断壮大发展，也雇佣了很多新雇员，产量也在不断上升。这是在2003年2004年上升的图片，但是伤亡也有所上升，而且主要伤亡都是发生在新员工身上。于是这家公司就发起了安全辅导进程，这是提供给新雇员的，所有新雇员都会有一个辅导员与他们共同工作生活6个月，今后他会告诉这些新雇员，如何发现风险行为、减少风险行为，对于这些危险行为的暴露，同时危险行为更好加强措施帮助他们更好改善这个行为，6个月这之后他们新的雇员完成一个清单，最后他们就会从这个辅导项目中结业。

　　所以大家来看一下这个图，浅蓝色部分代表新员工，而深蓝色代表新员工的伤亡数，可以看到新员工的伤亡数一直是处于高位的，直到2008年辅导项目上马之后，新员工伤亡问题才得到彻底的解决。

　　最后一个想跟大家分享的案例，是一个物流公司，它是主要负责为美国连锁百货店，运送一些物品包括健康物品、美容品、以及药品。在1999年的时候，这家公司的伤害率很高，当时公司就开始了行为安全，也就是所说的BBS项目，在2001年开展的BBS进程，叫做重要形成管理就是CAM，就此他们的伤亡率误工率就降低，而且取得巨大的成功。每20万公尺只有4起伤亡，这是保持了6年的记录。这一数据就显示了这家公司，他们当时可以看到在之前伤亡率是很高，但是BBS一上马之后伤亡率就立即降低，而且一直保持在低位。

　　大家可以看到工业基准，都是处于低势的。在开始这项计划的时候和许多公司一样，都有一个全面的清单表，但是后来进行了重新的设计，根据司机实际情况做一些清单，把这些清单简单化，所以这也是他们所得的清单，会展示三到六项行为，这些行为都会在工厂或者工地的各个角落之间，之后这些清单会发到公安手上之后进行收集，而且项目团队也会从雇员之中收取新的建议，会分析以前的数据，也会把这些数据进行每个月一次的更新，做出快速的观察。比如说会选举三个具体的行为，把这三个行为，都写在清单上，贴在工厂各地，而且95%的内容都能在三个月内得到保留，最后工人们能力得到、听到意见，加上具体行为并且使清单更加清晰。

　　这个图标就展示了新项目成功，上面代表产量在不断上升，但是下面的线代表伤亡率不断降低，这个结果另业界人士很吃惊因为一般认为，产量上升也就意味着伤亡数上升，他们的这种现象也使管理者非常欣慰。

　　他们迫使公司需要有更多的新雇员，需要更多的人手。因此大家可以在这个图表中看到，很多的公司指标都得到了极大的提升，加工也使数据也得到了提升。而且公司的雇员数在各个部门都有所提升，这就显示了在2006年——2007年的时候，他们工伤率逐渐提高。在2005年工伤率处于低点，这也就使得管理层特别是项目的团队更加意识到，他们不能够再回到以前的日子，并且应该更加尊崇业界标准。因此他们把数据分块来进行分析。

　　我们可以看到红色的代表就是这家公司，而且黑色的代表就是新增雇员，绿色代表BBS的工业基准，可以看到大部分的新增雇员都有工伤率。在某些情况下，由于这些新增雇员都是大学毕业生或者其它地方所雇佣过来，因此他们对规章制度不是很熟悉，这也导致了工伤率的上升。因为每到一个新的地点都要熟悉环境和规章制度，因此为了避免这些安全带来的挑战，公司要努力扩大保持工作环境的安全。并且帮助雇员来实现安全行为，更加关注如何快速让新雇员融合到自己的文化之中，而且也使新雇员不仅仅关注自己的安全也要关注同事的安全，同时更好的接受工作安全文化，于是公司就采取了行动。大家可以看到，2007年工伤率在不断降低，而且到了2010年这是一个良好的趋势，但是就现行水平来说，他们已经非常成功。

　　另外一个措施，也就是来影响行为安全项目的措施，要考虑在公司各个部门和各个部分都要设立基准，也就是安全行为的基准，比如说在配送中心，有很成功的CAM计划，在这里看到了这一个图表就是展示本家公司的伤亡率发展状况。2006年上升，2007年又不断下降，这也是一个非常成功的项目。在2005年的时候，美国一家西南部公司也借鉴这家公司的经验，也就是CAM项目经验，把借鉴经验形成自己的计划之后，伤亡率不断下降，这也是剑桥中心所示范的，如果大家想知道更多的信息可以登陆(PPT)上的网站，谢谢大家收听。