近年来，安徽黄山供电公司以国家电网公司、安徽省电力公司企业文化建设 体系为框架，吸收传承徽州文化的积极因素，在不断创新中形成了既符合国网、省公司发展战略要求又富有自身特色的企业文化。从2005年开始，公司通过细分市场，持续开展“阳光茶园行”、“阳光田间行”、“阳光旅游行业行”、 “阳光社区行”活动，形成了“电力阳光行”系列特色服务品牌。

　　创建背景和实施

　　1.阳光茶园行在黄山市全市的150万人口中，70万为茶农，茶叶是山区农民的主要收入。如今，茶叶制作加工以机械为主，对电力的依赖程度愈来愈高，全市茶叶加工企业达6000余家。公司为此推出“阳光茶园行”活动，为茶季茶农、茶厂制茶提供特殊的供电服务。

　　“阳光茶园行”的服务对象为全市广大茶农和茶叶生产、加工等环节的用电客户。公司针对茶叶采制季节性非常强的特点，在业扩报装、故障抢修、客户配电线路整改等方面全力提供服务保障，将服务措施送进茶园。

　　实施过程：在制茶旺季，不在产茶的农村线路上安排停电检修，如确需停电及时准确并按要求提前通知到村、组。在茶季若遇电网负荷紧张需限电时，在保证全市居民生活和重要单位供电前提下优先并确保产茶的农村线路不限电。各农村营业部、乡镇供电所均严格实行24小时值班制度。建立台区联系人制度。全程提供茶叶生产、加工等过程中有关供电服务的需求。制茶期间，低压申请后两个工作日内完成装表接电，高压申请无特殊情况不得超过15个工作日。

　　2.阳光田间行黄山市农业人口占80%。每年夏季，农村抗旱用电矛盾比较突出，农村地区私拉乱接现象普遍。对此，公司有规划地送电到田间地头。

　　“阳光田间行”服务对象为全市农村所有用电客户。

　　实施过程：各单位在6月底前完成农村各地抗旱打水用电的摸底调查并作出服务农民排灌打水用电的供电方案和办法。在受理临时用电申请后，一个工作日内完成装表接电工作。在办理排灌打水用电时，提供安装免费等便民服务。抗旱期间，全程提供有关排灌打水供电服务需求。各农村供电所(营业部)到田间做好当地排灌抽水用电及设备安装的现场指导工作。在农村抗旱保收期间，不安排农村线路的停电检修工作。抗旱保收期间，若遇电网紧张需限电，保证白天农村线路不限电。各农村营业部接到抢修电话后立即奔赴现场抢修恢复供电。对服务对象反映或投诉的问题在24小时内予以解决。

　　3.阳光旅游行业行黄山市作为国际旅游城市，近年来旅游产业发展迅速，同时，重要接待保电任务多。向全世界充分展示魅力黄山，做好电力供应是重要一环，也是展示国家电网良好形象的重要窗口。

　　“阳光旅游行业行”服务对象为全市重要的宾(旅)馆和景区景点。

　　实施过程：各单位完成所辖范围内星级以上重要宾(旅)馆、景区的线路及设备的巡视和检修，组织对重要宾(旅)馆、旅游场所用电客户的用电设备的安全检查，走访宾(旅)馆、景区用电客户，帮助解决实际问题。调查当地重要宾(旅)馆、景区、景点的供电电源、自备电源情况。星级以上重要宾(旅)馆、景区、景点，是双电源、自备电源客户的，对双电源、自备电源投切情况、设备健康运行情况进行重点检查;对于无备用电源客户，向其提供新设双电源、自备电源的可行性方案。简化宾(旅)馆、景区客户办电手续。建立重要宾(旅)馆、景区客户联系档案，通过手机短信等手段及时传递停送电等供电信息。

　　4.阳光社区行“阳光社区行”是把电力阳光服务向居民社区延伸，重点开展社区用电宣传，上门提供便民服务，帮扶社会弱势群体。

　　实施过程：阳光社区宣传(安全用电展示，电价、报装咨询，各类宣传材料发放)：定期在城区社区(物业小区)坐点进行电力宣传;制作安全用电事故宣传展板在城区社区轮流展示;与各个物业小区建立联系，设立小区信息员，将停电信息电话通知各个物业小区，以便小区进行公布;在重点时期开展有针对性的宣传;在集中物业小区设置供电服务意见箱。阳光社区电工培训(下岗工人电工培训)：联系电力行业协会，在进网电工培训上向下岗工人倾斜;培训物业小区电工管理人员或建立定点联系。与社区居委会建立联系机制，建立社区孤寡老人资料档案，安排电力企业青年志愿者定期帮助孤寡老人进行家庭电力线路检查、修理。将社区进行划分，一名抄表员与一名用电检查员为一组开展“1+1服务 ”。对危及安全的社区中低压配网及时筹措资金进行整改。对城乡结合部、出租屋较多的社区加强安全用电检查。在社区晨练场所免费安装表计，便于老人晨练取电。

　　效果及经验

　　“电力阳光行”系列特色服务活动自开展以来，受到地方党委、政府的高度关注和广大客户的一致好评。2005年，“阳光茶园行”活动开展当年即作为黄山市保持共产党员先进性教育活动的重要成果，受到市保先办的重点推介和当地新闻媒体的跟踪报道，2007年又被省电力公司确定为第一批特色服务品牌创建成果。“以阳光服务提升国家电网品牌”项目获安徽省电力公司2007年度精神文明建设创新奖。公司连续获得安徽省第四届至第八届文明单位称号，所属5个县级供电公司全部进入市文明单位行列。

　　广大茶农、农民以及广大客户、各级政府均对通过阳光系列特色服务带来的优质电力服务表示一致赞誉。“阳光茶园行”使全市70万茶农及加工企业没有任何用电的后顾之忧。2005年，公司“阳光茶园行”活动新建和整改高低压线路141千米，新增配变40台，更换配变54台，抢修电力故障527次。 “阳光田间行”活动通过送电上田头，有力支援了农村抗旱工作，完全避免了往日私拉乱接造成的安全触电事故。“阳光旅游行业行”通过对重点景区、宾(旅)馆的用电业务办理、安全用电等开辟绿色通道，有力保证了这些场所的安全可靠供电。“阳光社区行”将电力优质服务带进社区，带进基层客户家中，带进弱势客户群体心中，受到了社区居民的欢迎和肯定。