仪表规范 Appearance Standard

　　着装 Clothing

　　员工着装应当根据自身特点，按照工种、岗位和职业性质，上班期间按要求分类穿着正装、西装、工作服或便服，穿着应整洁合体。

　　着正装，衣服应最好控制在三种色彩之内；上衣应合身，裤长应适中，纽扣应齐全，皮鞋应清洁。

　　穿着西装时，着浅色衬衣，领带颜色应与西装搭配协调，给人以稳重、大方之感。

　　穿工作服，要按照工种要求规范穿戴，生产施工现场佩戴安全帽。

　　着装应体现文明，不宜在公共场合光膀子、卷裤腿。上班期间，不应穿圆领衫。女性员工上班期间不宜穿吊带装、露脐装、超短裙、短裤等过于暴露、紧身和透明的服装。

　　公司在举行重要仪式、重大活动时，应根据实际情况进行统一着装。

　　仪表 Appearance

　　在公共场合要求外表端庄整洁，行为举止文明优雅，要注重细节，养成习惯。

　　（1）发型要得体。男性员工的头发前不能盖眉，侧不能掩耳，后不能及领；女性员工的头发需根据年龄、职业、场合的不

　　同，梳理得当。

　　（2）面部要清爽。男员工不留长胡须，女员工不施浓艳妆，不戴过于显眼的首饰，不用香味浓烈的香水。

　　（3）表情要自然。面对客人要目光温和，两眼平视，面带微笑。

　　（4）站姿要稳重：两肩自然放平，两臂自然下垂，挺胸收腹提臀。

　　（5）坐姿要端庄：上身挺直，头部端正，目视对方，双腿自然并拢。

　　（6）走姿要稳健：抬头挺胸收腹，双臂自然摆动，脚步轻盈稳健，目视前方，匀速行走。

　　礼仪规范 Code of Ceremony and Propriety

　　工作 Work

　　同事相遇应礼貌问候、点头微笑或握手致谢。

　　登门拜访或会见客人，应事先预约，按照预约时间准时到达；进门前先轻声敲门或按门铃，等待主人招呼后方可入坐。临时造访或礼节性拜访，时间不宜太长；告辞时，应对主人或在场家人的接待应表示感谢。

　　接待来访客人时，应热情礼貌，相互握手致意，并主动向客人介绍集团公司在场人员；与客人交谈，言语要亲切，态度要热情，要善于倾听，不随便打断他人谈话；客人告辞时，应起身相送到门口或楼梯口，重要的客人应送到大门口或汽车旁，并握手

　　告别，目送客人远去。

　　参加接待应在规定的时间内提前到达，如遇特殊情况不能准时赴约，应电话告知有关人员。与客人交谈或参加宴会，要按惯例安排好主人和客人的位置。

　　在集团公司对外交往中，应使用集团公司统一设计、制作的办公用品和礼品。

　　参加重大庆典活动或集会，在升降国旗时要唱国歌，应起立、脱帽、身体转向旗杆方向肃立注目敬礼；对国旗、国徽及国家领导人员的照片、像章等，均应谨慎使用和妥善保管。

　　在公司走廊、过道遇到上司或客人要礼让先行，点头致意。

　　员工因事缺勤应事先请假。出差期间应主动向主管领导汇报工作情况。

　　凡到基层调研或检查工作，对下属单位的工作应给予恰当总结，检查结果要及时向主管或分管领导汇报；遇突发事件应按有关规定尽快向上级汇报，并及时妥善处理。

　　工作期间员工未经对方同意，不得随意翻看同事的文件、资料等，借用同事的东西，使用后应及时送还或放归原处。

　　员工对本职工作应尽职尽责，对本职责以外的事可以提建设性的建议。

　　会议 Meeting

　　会议通知应提前一天发出，重要会议至少提前三天通知，并根据需要附加会议议程和相关材料。

　　会务人员要做好会议接待安排计划，报领导审定。会议报到时，要做好会议材料登记、分发工作。员工接到会议通知，要精心准备。因故缺席，须事先请假；

　　提前入场，按号入座；会议期间，不进食吸烟，不大声喧哗，认

　　真倾听，保持会场安静会议开始前，与会人员关闭手机等通讯工具。会议主持人要善于掌握会议时间，需延长会议时间，应说明

　　情况。会议结束后，要请客人和领导先行退场。会议结束，会务工作人员要做好会议清场工作。

　　名片 Namecard

　　公司员工对外交往，应当使用公司统一制发的名片。

　　递名片给他人时，应起身站立，面带微笑，将名片的正面有朝着对方双手呈上，并作自我介绍。当对方不止一人时，应先将名片递给职务较高或年龄较大的人。

　　接受他人名片时，应起身或欠身，面带微笑，恭敬地用双手捏住名片的下方两角，并轻声说"谢谢"。向客人递交名片时，双手拿出，一边递交，一边清楚地说出自己的姓名。

　　电话 Telephone Call

　　电话接通后应说："您好，我是山西国际电力×××（部门、单

　　位名称、职务、姓名） "。接听电话要及时，轻拿轻放，温和应答，如迟接电话应向对方表示歉意，拿起电话应主动说 "您好"，并主动介绍自己。接听对方电话，如不能确认对方身份时，应礼貌询问"请问您怎样称呼?"如替他（她）人接听电话，应做好记录，随时转达。

　　通话内容力求简短、准确，关键部分要重复一遍。如果谈话

　　所涉及的事情比较复杂，最后要说："您还有什么不清楚的吗？"通话结束时，要说 "再见"。接听错打电话时，应礼貌对待；拨错电话时应向对方表示歉

　　意；对不指名专人接听的电话，自己判断无法处理时，不要盲目回答，要及时通知有关人员。代接电话时，当发话人要求转达某事给某人时，对转达的内容要做好记录。接打电话不要在病房、加油站、会议室等公共场合和标有"保持寂静"的地方使用手机。

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