基于核心价值观，并结合公司长期战略和实际情势，南航确定了八条公司原则，并明确了原则的一些重要支持行为。从“心”开始，以核心价值观为灵魂和血液，以公司原则为筋骨， 以支持行为为皮肉，“南航心约”简洁传神地勾勒出“南航”的外表与内心，赋予“南航”人格化的特征，并矗立在每一位南航人的心中，矗立在每一个接触、了解南航的人的心头。

　　4 关于文化的作用

　　众多企业的发展史表明，文化在企业发展中发挥了不可替代的巨大作用。它使企业成员之间能够达成共识，形成心理默契，成为组织成员思想、行为的依据，成为企业核心专长与技能的源泉，成为企业可持续发展的基本驱动力。一个没有形成统一文化的企业将是一盘散沙。

　　在2003年南航公司工作会与政工会上，公司把传播推广“南航心约”列入了年度的重要工作。并提出要发挥企业文化“聚人心”的作用，从文化上切入，用新文化吸引人、改变人、造就人、留住人。通过“南航心约”的传播与推广，使员工逐步把公司使命作为共同的目标，同个人事业发展联系起来;把核心价值观作为员工为人处事的根本准则，从员工的思想、行为中体现出来;把公司原则与行为期望作为企业经营、管理、运作的根本。从而使“心约”成为公司立身行事的准则，成为员工休戚与共的纽带，成为南航发展壮大的灵魂。

　　5 几个关系的说明

　　5.1 “心约”与企业发展战略

　　文化的变革源于战略的调整，文化战略是企业发展战略的一个重要部分。文化的全面推行是公司战略得以成功实施的基础。“南航心约”是南航新战略在文化建设上的反映与要求，其实质就是“以利润为导向”的企业文化。新南航要实施新的发展战略，必须加快传播和推广好“南航心约”。

　　5.2 “南航心约”与公司管理

　　企业文化在一定意义上说，是企业以及企业领导者管理思维、标准的反映。反过来，企业文化又通过发挥其引导、约束、激励、规范等功能，对企业管理起巨大的作用。因此有人把企业文化称为“软管理”。

　　经济学家魏杰教授认为，建设企业文化的过程，就是企业发现自身问题、解决自身问题的过程。推广“南航心约”，目的也是要发现问题、解决问题，用“南航心约”的价值标准与规范，一方面，对照寻找南航在观念上的问题，在企业管理理念上的问题;另一方面，在南航公司管理层面特别是在招聘、考核等人力资源管理方面，充分体现“心约”的要求，从而达到解决问题、改进管理的目的。

　　5.3 “南航心约”与南航品牌

　　企业文化是企业的灵魂，是企业在文化层面上的内在识别;品牌是企业的外壳，是企业的外在识别。企业文化决定品牌形象。2002年以来，南航公司在统一品牌形象方面做了大量的工作。把“中国南方航空”作为公司统一的品牌，并致力于传播“可靠、便捷、准点”的品牌定位。这一定位是由“南航心约”决定的。体现了“让南航成为客户的首选，成为沟通中国与世界的捷径”的南航使命的要求。传播南航品牌的过程，实质上就是传播南航文化的过程。

　　附“南航心约”

　　一、公司使命：让南航成为客户的首选，成为沟通中国与世界的捷径

　　二、公司核心价值观：

　　(一)南航人

　　1、我们为员工提供培训和职业发展机会，并把员工的业绩作为选拔、提升和奖励的唯一标准;

　　2、我们吸引和招聘杰出、有抱负和最具企业家精神的人才;

　　3、我们坚信公司成败的关键在于能否使员工发挥其巨大的力量和才能。

　　(二)客户至上

　　1、我们的客户既包括外部的乘客和货主等，也包括内部的同事;

　　2、客户在我们的心目中占有至高无上的地位;

　　3、我们竭力满足客户的要求，并尽可能超越客户的期望。

　　(三)安全

　　1、安全是人类的基本需求，安全是航空公司生存与发展的基础;

　　2、有了安全不等于有了一切，没有安全将失去一切;

　　3、我们坚信只要采取必要的措施，安全就可以得到保证。我们把安全工作作为所在业务领域里的最基本工作，我们致力于保障客户和员工的安全。

　　(四)诚信

　　1、 我们诚实正直，坦率待人，并始终努力去做正确的事情;

　　2、 我们是遵纪守法的企业;

　　3、 我们坚信，不讲诚信，其道不正，不讲诚信，其财不远;

　　4、 我们在做每一次决定、采取每一项行动时始终坚持公司的价值现和原则;我们坚守并履行“对公司忠诚、对客户热诚、对同事坦诚”的承诺。

　　(五)行动

　　1、 我们挑战陈规，勇于创新;

　　2、 我们以最快的速度采取有效行动;

　　3、 我们主动进取，并努力把我们所做的任何事情做到最好。

　　(六)和谐

　　1、我们坚持积极健康的人生态度，推崇互相信任、密切配合的处事原则;

　　2、我们和客户、供应商、政府以及我们的社区有着共同目标，与所有为实现公司使命做出贡献的各方建立和谐友好的关系;

　　3、我们致力于建设和谐的团队，依靠团队的共同努力达到我们的目标。

　　三、公司原则与行为期望

　　(一)专注于航空运输主业是我们的长期发展战略

　　1、公司的愿望是5年内成为中国最大和最成功的航空公司，在10年内进入亚洲前5位航空公司之列;只要我们始终专注于航空运输主业，我们一定能实现愿望目标;

　　2、我们在较长的时间内专注于航空运输主业。将所有资源投入到航空运输主业，只做也只争取做促进航空运输主业发展的工作，抵制任何业务多元化的诱惑。

　　(二)公司必须在赢利的情况下不断扩大

　　1、创造效益是企业的责任，没有效益就没有企业的明天。我们将在符合我们其他原则的情况下争取获得最大限度的利润;

　　2、我们追求公司整体效益最大化而非局部效益最大化;追求公司长期效益最大化而非短期效益最大化;重视企业的长期可持续发展;

　　3、控制成本是我们的成功之本，节俭是我们推崇的美德;

　　4、任何扩张都必须符合公司的赢利目标。

　　(三)增强企业竞争力是我们规模经营的基础

　　1、 全面提升企业内部的网络管理能力、营销水平、运行管理、服务水平和安全水平;

　　2、我们竞争力的差距在于我们的人员技能和管理水平;

　　3、提高管理水平和技术水平是我们实现规模经营的基础;

　　4、科技水平的持续提高是企业不断发展的源动力。

　　(四)我们尊重每一位员工

　　1、我们相信每一位员工的能力，并且相信其愿意发挥最大潜力;

　　2、我们激发和帮助员工去实现更高的期望、标准和具有挑战性的目标;

　　3、我们珍视每个员工的不同之处;

　　4、我们如实反映个人的表现。

　　(五)时刻关注生存环境的变化，保持危机和变革意识

　　1、没有危机意识就是最大的危机，沉醉于成功必将导致没落。惟有时时心怀恐惧才可能保持长期的成功，让我们保持虚心学习的饥渴及足够的灵活;

　　2、我们力求及时地了解客户及其不断变化的需要，发展与供应商之间紧密互惠的关系，随时关注竞争对手的动向，积极分析政府政策对我们业务潜在的影响，关注宏观经济发展趋势;

　　3、随时准备调整我们的战略，随时准备进行业务和管理变革。

　　(六)学习和创新是我们成功的基石

　　1、未来的成功取决于我们现在的学习态度以及学到了什么;

　　2、我们向优秀的同行学习，向竞争对手学习，也从我们所犯的错误中学习;

　　3、我们要进行有效的知识管理，通过培训让更多的人接触到更多的知识;

　　4、学习型企业是一个员工不断追求创新的企业，持续成功的惟一道路是不断创新;

　　5、客户是我们创新的源泉，满足客户需求的过程应是创造和完善的过程;

　　6、我们不断进行自我评估，鼓励创造性思维，不断改进工作流程和提高技术水平。

　　(七)以正确的方式做正确的事情，努力把所做的任何事情做到最好

　　1、公司相信每个员工都能识别并能够去做正确的事情;

　　2、正确的方式是指按规章制度办事，反对随意、盲目和蛮干;

　　3、我们用最高的道德和职业水准来做正确的事情，对照公司内外的最高标准来衡量我们的工作表现;

　　4、我们善于从过去的成功与失败中吸取经验教训。

　　(八)提倡业绩为标准的公平，反对平均主义

　　1、偶然的过错可以宽容，无所事事不能原谅;

　　2、我们以业绩论英雄;

　　3、公平不是平均主义。平均主义是对贡献突出者的打击，对业绩平庸者的迁就。

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