2、状态认知

　　集团公司要求管理人员必须保持良好的精神状态，并将其作为现阶段评价干部的第一标准。结合航服管理团队实际，我们认为良好的精神状态至少包括四项内容：

　　一是思想上牢记使命。使命是责任,是定位,是管理者的价值所在。忘记了使命,就失去了价值。有了使命感，就有责任感和危机感。

　　二是行动上认真实践。管理重在实践，实践务必认真。认真是负责任、执行力的具体表现，是提高效率、达成目标的重要保证。

　　三是方法上积极探索。问题就是机遇，差距就是动力。在实际工作中，总会面临各种各样的问题，被动不如主动好，方法总比问题多，集团企业文化就是最好的方法。

　　四是方向上坚定信念。管理者是员工的领导，团队的核心，坚定的信念将构筑企业坚强的品格。困难再大，坚持两谋原则、改革发展的方向不动摇。集团公司评价干部标准中“关键时刻的表现、重大问题上的态度”，就是对干部理想信念的最高要求。

　　3、创新认知

　　在2006年5月16日集团干部大会上，何董事长曾经指出：“关于提高管理水平问题。首先是要严格管理。其次是要规范管理。第三是要科学管理。企业随着业务量的发展，随着市场的变化，原有的制度要变，管理也要变。科学管理的核心是创新。不创新，管理标准就不能提高;不创新，就无法做到科学管理;不创新，管理就没有生命力。科学管理就要解决创新的问题”。

　　管理创新至关重要，创新的途径和方法多种多样。一是学习知新，尤其要善于用实践去联系理论，拿问题去对接前沿。二是应变求新，简单讲就是碰见新问题要找新办法。三是推陈出新，创新不等于全盘否定，而是有继承地发展和创新。四是整合成新，现代企业对外整合市场、对内整合管理的资源整合能力，决定着企业的集成创新能力，影响到企业的核心竞争力。五是再造更新，流程再造、管理再造、企业再造是企业更新管理、再创辉煌的有效途径。六是移植创新，成功不可以复制，但可以创造性地移植，成功地移植就是最好的创新。七是发展证新，真正的发展一定是蕴含创新因素的发展，只有发展的成果才是管理创新的最好证明。

　　4、概念认知

　　有了以上管理实践与认知的思考之后，让我们对管理的概念进行一次再认识。从管理概念本身看，管理是组织资源生产效益的过程;从管理与信息的关系看，管理是收集传递处理信息的过程;从管理的功能作用看，管理是发现问题解决问题的过程;从科学管理的角度看，管理是把握规律推动发展的过程;从管理者精神追求看，管理是突破现在成就未来的过程。

　　实践无止境，管理无定式。管理者因管理实践而存在，管理实践因管理者而精彩。

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